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網絡之經典案列汪涵救場看産品經理的危機處理!

2018-03-05 08:23 來源:鄭州北大青鳥
    網絡之經典案列汪涵救場看産品經理的危機處理!在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器:在网络的作用力下,精英媒体时代转向草根媒体时代,来自于网络的企业危机一触即发;随着地球村时代的来临,每个人都是演员,人人都有选择的权利,墙倒众人推,使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力。
   互联网的兴起,改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到,很多新闻事件,都是从网上开始被人炒的很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论。如此循环,议程设置的掌握者,不再是传统媒体手中的专利。而在以往,这是不太可能的。
    3月27日,湖南卫视的《我是歌手》迎来了第三季的总决赛,而赛后,关注的焦点并不是韩红的夺冠,而是在节目进行中,孙楠的突然宣布退赛,汪涵的临时性救场。那被称为教科书般的救场,引起了多方的讨论,在微博、微信、知乎等平台上,都有很多的解读,就连汪涵代言的某品牌方便面,在某电商网站上都被抢光了。
   很多人从说话的艺术、主持人的应变能力等方面去分析汪涵的话语,而作为一个产品经理,站在一个产品经理的角度来解读的话,那就是产品经理的危机处理。
  在做産品的過程中,總會遇到這樣那樣的突發事件,而一旦出現突發事件,是很考驗産品經理的危機應對能力的。盡管在實際工作中,不會像電視的現場直播一樣,你僅有短暫的時間去處理和應對。但其實留給産品經理的時間也不見得就那麽的輕松,一旦出現了突發事件,如何去應對呢?從汪涵的救場可以得出幾點。
  1、了解具體的危機情況。在出現危機時,很容易因爲緊張、忙碌、傳播等原因導致産品經理在得到危機情況時與實際情況發生偏差,因此,産品經理得到的情況,並不是真實情況,因此,處理危機前要了解實際情況,以免因自己獲得的信息與實際情況發生偏差,而影響危機的處理和解決。
  2、制定臨時性方案。作爲危機負責人的産品經理,由于危機的突發性,無法准確分析危機的具體情況,從而得出一個正確的方案,因此需要結合産品、企業本身、危機實際情況,臨時性提出解決方案,借此來增加時間,去解決危機。
  3、上傳下達,穩定軍心。上傳是指即時向公司上級報告危機的實際情況,並報告暫時性的解決辦法,由上級決定方案的執行與否。下達是指向團隊內部告知危機的實際情況,避免因猜忌而引發更大的危機。
  4、臨時方案執行和最終方案的制定。在得到上級許可後,執行臨時方案,借助臨時方案,爲最終方案的確定和實施爭取時間,同時也可借由臨時方案的執行,去減弱團隊內部的因危機來引起的猜忌和不確定性。
  5、告知用戶。作爲産品的用戶,有知情權,因此,在出現危機後,可借助渠道,告知用戶,並提出方案和解決時間,讓用戶不會因爲危機處理的不即時和未告知而增加危機帶來的負面影響。
  當然了,上面的幾點解讀,也可理解爲中學生在做語文的閱讀理解。汪涵作爲一名著名節目主持人,一名不上網的人來講,産品經理是什麽,他可能都不知道,更別說,産品經理遇到危機時的處理方式了。你所看到的,並不是你的眼睛決定的,而是你的心態和角度決定的。這或許是可以作爲我解讀出的幾點內容,做一個理論的依據和補充。
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